Кто определяет правила вашего продукта?
В первые годы своей работы в SMM, когда я начала активнее предлагать услуги по ведению соцсетей и теснее общаться с коллегами, я часто сталкивалась с заказчиками, у которых было свое видение этого продукта.
Помню жаркие споры в профессиональных группах, где по косточкам разносили вакансии, в которых в обязанности сммщика включали все от фотосъемки до продаж. Но это свойственно не только сфере SMM. Природа сделки — поиск каждой из сторон своей максимальной выгоды. Я хорошо понимаю заказчиков, которые хотят больше за меньшие деньги.
Постепенно я пришла к выводу: итоговые договоренности — результат переговоров. По сути, мы формируем продукт, уточняем его границы в процессе торга. Наша задача — определить состав продукта: сроки, объем работ и их стоимость. Прописывая их, мы задаем правила.
Давайте выделим три силы, которые эти правила формируют:
— Ожидания заказчика/клиента. Его потребности, желания и воля.
— Вера, воля, потребности и желания специалиста.
— Рынок, профессиональное сообщество, конкурентная среда.
Важно помнить про эту расстановку сил. Вам и не дадут про нее забыть, когда скажут: «А я видел дешевле. А мне предложили больше. А ваш коллега готов работать сверхурочно и по выходным. А почему вы продаете красное, ведь у всех это синее? А почему у всех есть запись видео, а у вас нет. Почему доступ к контенту — только на месяц, у всех же пожизненно». И так далее.
Сейчас будет тонкий и знаковый момент, прошу вашего внимания. Когда мы предлагаем рынку некий продукт, рынок уже имеет свои ожидания и представления об этом продукте. Мы тоже имеем свои представления и ожидания и часто считаем, что картинка со всех сторон совпадает. Мы же предлагаем консультацию — все знают, что такое консультация. Мы проводим лекцию — всем же все понятно, не надо ничего объяснять. У нас сейчас курс начинается — кто не проходил курсов? Все в курсе.
Причина большинства конфликтов — несовпадение ожиданий и нарушение границ. И очень часто они происходят не по злому умыслу, а потому, что стороны изначально свои ожидания не проговорили и границы не провели.
Специалисты, которые страдают от конфликтов с заказчиками, часто просто очень невнятно озвучивают свои позицию на старте, ожидая, что видение ситуации с обоих сторон совпадет. Они боятся устанавливать четкие границы (вдруг заказчик уйдет?) Опытный человек прежде всего разбирается в себе, определяет свою исходную позицию и уже с нее ведет переговоры.
Изначально продукт — это нечто гибкое, пластичное. Он может трансформироваться, менять форму. Это замечательно! Это открывает множество возможностей и перспектив, которыми важно правильно воспользоваться. Правильно — это правила. Правила — это ребра жесткости продукта. Они задают границы и вводят ожидания в определенные рамки.
Вы как автор продукта можете пойти любым путем.
1) Решить, что всем и так все понятно, люди разберуться, и не уделять особого внимания проработке описания своего продукта.
2) Остаться в состоянии тотальной гибкости и каждый свой продукт менять под каждое озвученное желание аудитории.
3) Пройти стадию анализа и рефлексии, определить, что именно вы хотите предложить миру и на каких условиях, а потом гармонично сбалансировать свои ожидания с ожиданиями вашей аудитории.
Именно третий вариант я и предлагаю сделать вместе со мной в группе «Говорим о продукте», на практикуме по продукту 19 апреля или на личной консультации.
Как специалист или предприниматель, вы вправе достаточно жестко устанавливать границы своего продукта. Важно просто заранее оповестить об этих границах других людей, тогда конфликтность и непонимание можно существенно снизить, а понимание и принятие — повысить. Чем лучше вы все опишете, тем яснее ваш продукт увидят другие люди. Напишите в комментариях, как вам откликается эта мысль.